Chính Sách Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 6 năm 2026
1. Nguyên tắc chung
Kido Platform luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi thiết lập chính sách hoàn tiền minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tối ưu cho cả người tiêu dùng lẫn nhà cung cấp đối với từng nhóm dịch vụ đặc thù mà chúng tôi cung cấp.
2. Quy định hoàn tiền đối với Dịch vụ Phần mềm (Neeko Mod Skins)
- **Trường hợp được hoàn tiền:** Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền **100% giá trị giao dịch** trong vòng **24 giờ** kể từ thời điểm thanh toán thành công nếu xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía phần mềm (như không khởi chạy được, không tương thích phần cứng) mà đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 12 giờ.
- **Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền:** Quá thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm mua hàng, hoặc phần mềm hoạt động hoàn toàn bình thường nhưng khách hàng tự ý thay đổi ý định sử dụng hoặc tài khoản trò chơi của khách hàng bị khóa do lý do khác không liên quan trực tiếp đến lỗi kỹ thuật từ phần mềm Neeko.
3. Quy định hoàn tiền đối với Dịch vụ Đăng ký Định kỳ (Tempmail Premium)
- Gói Tempmail Premium là dịch vụ trả phí định kỳ theo tháng để mở khóa tính năng. Kido không hỗ trợ hoàn tiền đối với các chu kỳ đăng ký đã và đang hoạt động nếu khách hàng chủ động hủy gia hạn giữa chừng.
- Bạn sẽ được hoàn tiền hoặc bù đắp số ngày sử dụng Premium tương ứng nếu xảy ra sự cố kỹ thuật hệ thống ngắt quãng dịch vụ liên tục kéo dài **trên 48 giờ** do lỗi máy chủ từ phía Kido Platform mà không được báo trước.
4. Quy định hoàn tiền đối với Dịch vụ Thiết kế và Nâng cấp Website
- **Hoàn trả tiền đặt cọc (Deposit):** Trong quá trình triển khai dự án thiết kế Landing Page hoặc Web Shop Game, nếu Kido chậm trễ bàn giao bản thiết kế demo quá **10 ngày** so với thỏa thuận ban đầu mà không có lý do bất khả kháng được thông báo trước, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt thỏa thuận và được hoàn trả lại **100% số tiền đặt cọc**.
- **Giai đoạn nghiệm thu:** Sau khi sản phẩm đã được khách hàng nghiệm thu và tiến hành bàn giao mã nguồn lên máy chủ vận hành chính thức, chính sách hoàn tiền sẽ không còn hiệu lực. Kido chuyển sang chế độ bảo trì, bảo hành miễn phí và khắc phục lỗi kỹ thuật phát sinh theo đúng thời hạn thỏa thuận của từng gói sản phẩm.
5. Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
1. Gửi email yêu cầu về địa chỉ: [email protected].
2. Nội dung email bao gồm: Tên tài khoản, mã giao dịch Google Pay (Transaction ID), lý do yêu cầu hoàn tiền và hình ảnh chụp lỗi kỹ thuật (nếu có).
3. Bộ phận kiểm duyệt sẽ phản hồi và thẩm định yêu cầu hoàn trả trong vòng **48 giờ làm việc**.
4. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền hoàn trả sẽ được cổng thanh toán Google Pay tự động hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng **5 đến 7 ngày làm việc** tùy theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ.